Política de Reembolsos

Vigente desde: 2026-04-16

1. Garantía de 14 días

En SkalePix queremos que estés 100% satisfecho. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días calendario desde la fecha del primer cobro de cualquier suscripción o plan anual, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

2. Condiciones de elegibilidad

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores al primer cobro del ciclo en disputa.
• Al momento de solicitar el reembolso, debes haber consumido menos del 20% de los créditos incluidos en el plan. Ejemplo: en el plan Plus (30 créditos/mes) el límite son 6 créditos; en Pro (100) son 20; en Ultra (300) son 60.
• La cuenta no debe haber sido suspendida por infracción a los Términos o a la Política de Uso Aceptable.
• Las renovaciones (segundo mes en adelante) no son reembolsables automáticamente, salvo en casos excepcionales descritos en la sección 5.
• Los complementos de créditos puntuales ("top-ups") no son reembolsables una vez consumidos parcial o totalmente.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a admin@skalepix.com desde el email de la cuenta.
2. Indica el email de registro, el plan comprado y el motivo.
3. Revisamos la solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
4. Si procede, instruimos a Paddle para ejecutar la devolución al medio de pago original.
5. Paddle refleja el reembolso en 3 a 10 días hábiles según banco o emisor.

4. Procesamiento vía Paddle

Paddle.com Market Limited actúa como Comerciante de Registro. Todas las devoluciones son ejecutadas por Paddle conforme a sus tiempos estándar. Los impuestos cobrados (IVA, GST, etc.) se reembolsan proporcionalmente.

5. Reembolsos fuera de los 14 días

Fuera del plazo de 14 días evaluamos caso a caso las siguientes situaciones:

• Cargo duplicado o error técnico de facturación: reembolso íntegro.
• Interrupción prolongada del Servicio imputable a SkalePix: reembolso proporcional.
• Uso fraudulento de la cuenta por un tercero (previa verificación): evaluación individual.

6. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. La cancelación detiene la renovación automática, pero no genera un reembolso automático por el tiempo restante del ciclo en curso; conservas acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado.

7. Contracargos (chargebacks)

Te pedimos contactarnos antes de abrir una disputa con tu banco. Un contracargo iniciado sin haber intentado primero resolver el asunto con nuestro soporte puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta. Si el contracargo es finalmente rechazado por el banco, podremos bloquear futuras compras.

8. Contacto

Dudas sobre reembolsos: admin@skalepix.com.